Linea telefonica o internet fuori uso: gli indennizzi automatici previsti da AGCOM

Quando la linea telefonica o la connessione internet restano fuori uso, il disagio non è solo pratico: per chi lavora da casa o gestisce un'attività, un guasto prolungato è un danno economico misurabile.

Le delibere dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni prevedono indennizzi determinati in misura fissa per ciascun giorno di disservizio. La completa interruzione del servizio dà diritto a un importo giornaliero, raddoppiato per le utenze affari; il malfunzionamento parziale è indennizzato in misura ridotta. Non occorre dimostrare un danno: l'indennizzo è dovuto per il solo fatto oggettivo del disservizio.

Il percorso è a due tempi. Prima il reclamo formale all'operatore, da inviare per iscritto conservando prova dell'invio, con indicazione precisa delle date di inizio del guasto e dei numeri di segnalazione. Poi, se l'operatore non risponde nei termini o rigetta il reclamo, l'istanza di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb.

La conciliazione è gratuita, si svolge in videoconferenza e in caso di mancato accordo si può chiedere la definizione della controversia, che si chiude con un provvedimento vincolante per l'operatore.

Un aspetto spesso trascurato: durante la procedura è possibile chiedere un provvedimento temporaneo di riattivazione del servizio, particolarmente utile quando la sospensione è illegittima.

Gli indennizzi AGCOM non escludono il risarcimento del maggior danno davanti al giudice ordinario, quando il disservizio ha causato perdite documentabili. Lo Studio assiste privati e imprese in entrambe le sedi.